Dress your skin 🧖♂️
Le marché des fragrances a besoin de réinventer l’expérience qu’elle propose car celle-ci devient vieillissante.
Date ⏱
Mars 2020 - 4 semaines.
Résultat 🏆
Meilleure note de la promotion.
Team 💪
Élodie Guérou, Maxime Wattripont, Jade Remeur
Rôle 👨💻
Researcher & Designer
Le challenge
La période COVID a considérablement changé les ventes de cosmétiques et a modifié nos comportements d’achats et de choix. Dans un contexte où le masque est devenu obligatoire, comment réinventer/modifier l’expérience olfactive et le choix de parfums?
Le processus
01 /Étude secondaire
Étude du domaine et du marché.
02 /Étude primaire
Shadowing, entretiens, étude quantitative, regroupement des données, personas et parcours.
03 / Idéation
Crazy 8, diagramme de Kano.
04 / Conception
Wireframing.
05 / Solution
Explication de la solution et des fonctionnalités, réponses aux besoins utilisateurs
06 / Tests utilisateurs
System Usability Scale, améliorations apportées.
01 / Étude secondaire
Comprendre le rapport au parfum
Données clés sur le parfum
L’impact du COVID
En 2020, les chutes auront globalement baissé de 12% pour les parfums.
Un savoir-faire français
En France les TPE et PME constituent 80% des acteurs du secteur, soit environ 450 sites.
Parfumerie en ligne
Les ventes de parfums sur le web constituent 8% des ventes dans le secteur.
S’adapter à une nouvelle cible
D’ici 2025, les millennials représenteront 50% du marché du luxe
Rapport intime au parfum
9 femmes sur 10 voient le parfum comme une seconde peau
Composition du parfum
Le consommateur a de plus en plus d’exigences par rapport à la composition de son parfum
Hypothèses et premières interrogations
- Les français ne connaissent pas bien l’univers de la parfumerie et le savoir-faire
- Les français commencent à faire attention à la composition du cosmétique et donc du parfum
- Le parfum est un moyen d’expression.
- La Covid 19 va initier l’augmentation de l’achat de parfum en ligne
- Cette crise sanitaire a-t-elle engendré une baisse de l’importance du parfum ou a-t-elle mis l’accent sur son caractère essentiel ?
02 / Étude primaire
Shadowing
Nous avons commencé le shadowing pour se focaliser sur le comportement et l'expérience en magasin des comportements sans donner aucune interprétation aux choses et comprendre comment se fait le choix dans l'expérience qu’offre le magasin. Lors de nos observations, les situations nous semblaient les plus riches à traiter étaient celle du parfum corporel c’est pour cela que nous avons préféré se concentrer sur ce secteur. Vous pouvez ici retrouver notre grille d’observation qui recense nos 35 observations :
Entretiens
Ensuite pour approfondir, avoir plus d’informations et pouvoir comprendre les comportements d’achats, nous avons réalisé une étude qualitative. Nous avons réalisés des entretiens (une quinzaine) nous avons sélectionné nos interlocuteurs grâce à un petit questionnaire pour avoir des profils intéressants. Pendant nos phases d’observations, nous avons relevé des comportements qui nous intriguaient. Les entretiens nous ont permis de répondre à nos interrogations, de jauger la connaissance de chacun sur son parfum et ce qu’il le liait à l’affecte. Les entretiens qualitatifs ce sont très bien passés et nos questions étaient assez ouvertes pour avoir des informations très diverses et riches. Voici notre trame :
Insight clés des entretiens
Etude quantitative
Pour confirmer ce qui avait été dit pendant les entretiens qualitatifs, nous avons réalisé une étude quantitative à l’aide d’un questionnaire dans le but de valider les différents comportements et s’assurer qu’ils constituaient des variables importantes.
Insight clés de l'étude quantitative
On retient pour 3 principaux besoins : La personnalisation, la connaissance & la transparence.
Construction des personas
On a commencé par noter un à un les verbatims intéressants des entretiens. Ensuite on les a regroupé dans des thèmes/grandes idées avec précision. C’était nos premières variables. Nous avons ensuite affiné nos idées pour en faire des variables pour nous donner des pistes pour nos personas
Noter les verbatims des entretiens
Regrouper les idées communes
Créer les variables
Personas et parcours
Grâce aux variables, nous avons pu observé que certains comportements se dessinaient. Nous avons fait une synthèse de chacun des comportements sous forme de personas et d’expérience map.
Persona "sensible" - Parcours d'achat pour soi et pour un cadeau
Persona "Curieux passif" - Parcours d'achat pour soi
Persona "Trendy" - Parcours d'achat pour un cadeau
Réponses aux hypothèses de départ
Principaux problèmes utilisateurs
01
Je souhaite trouver une fragrance qui correspond à ma personnalité.
02
Je ne suis pas satisfait du conseil en boutique. On m’oriente plus sur des choix marketing que sur le parfum qui me reflète.
03
En boutique je n’ai pas le temps de sentir autant de fragrances que je veux, mon nez sature vite et avec le masque c’est devenu encore plus compliqué.
04
Offrir un parfum m’est difficile tellement ce choix est personnel.
05
J’aimerais en apprendre plus sur la composition d’un parfum et pouvoir mettre des mots sur mes goûts.
03 / Idéation
Crazy 8
Le Crazy 8 est une méthode qui nous a permis de générer un grand nombre d’idées dans un temps limité. Il s'agit d'un exercice de croquis rapides qui met les gens au défi d'esquisser huit idées distinctes en huit minutes. L'objectif est de dépasser la première idée, souvent la moins innovante, et de générer une grande variété de solutions au problème. Chaque personne a pu apporter une perspective unique sur l'utilisateur cible et la résolution de son problème.
Diagramme de Kano
Après avoir trouvé notre solution nous avons listé toutes les fonctionnalités qui en découlaient. Mais, nous ne pouvions pas tout développé dans un MVP, nous avons utilisé le diagramme de Kano pour nous aider. Ce modèle permet d’évaluer et de classifier des besoins et attentes fonctionnels grâce à la mise en perspective de la présence d’une fonction et de la satisfaction utilisateur, selon 5 catégories : fonctions inutiles, obligatoires, proportionnelles, attractives et hostiles.
04 / Conception
Wireframing
Les wireframes clarifient et définissent la mise en forme des fonctionnalités que l’on a priorisé plus tôt. Cette méthode nous a permis de communiquer clairement entre chacun des membres du groupe et également de visualiser la façon dont l'utilisateur allait interagir avec l'interface.
05 / Solution
Enjeux
Concrètement, il faut trouver des réponses à des freins qui empêchent tous consommateurs de choisir leurs parfums surtout en ce moment avec une crise sanitaire et un port du masque constant. Mais comment répondre à ces enjeux ?
Trouvez le parfum qui vous correspond, qui est en adéquation avec ce que vous représentez.
Nous donnons la possibilité à chacun de révéler sa personnalité à travers le parfum.
Dress your skin c’est
Dress your skin
Enjeux de personnalisation
J’aimerais que mon parfum reflète ma personnalité dans toute sa diversité. Je n’aime plus aller choisir un parfum avec mon masque et je suis déçu du conseil.
Enjeux de connaissance
J’aimerais en apprendre plus sur le parfum, avoir plus de vocabulaire.
Enjeux du cadeau
De plus il y a également un enjeu important qui s’est imposé à nous : l’achat d’un cadeau. Un parfum c’est tellement personnel, alors comment viser juste et offrir un parfum qui plait à la personne souhaitée ?
06 / Tests utilisateurs
System Usability Scale (SUS)
Nous avons utilisé le questionnaire SUS, pour déterminer le niveau de satisfaction des utilisateurs avec notre service. Nous avons obtenu la note de : 67/100.
On estime en général qu’un score est « bon » à partir de 75, passable ou correct entre 50 et 75. Nous avions donc besoin de réaliser des modifications sur notre interface pour augmenter cette note.
Problèmes majeurs identifiés
Scénario de test n°1 : L'utilisateur reçoit un cadeau.
Pour votre anniversaire, votre tante vous a offert un test olfactif, vous avez reçu un code cadeau par mail. Vous êtes sur le site pour bénéficier de votre cadeau.
Scénario de test n°2 : L’utilisateur souhaite offrir un cadeau
Vous souhaitez offrir un parfum avec un test olfactif à un proche, vous avez un budget de 60€ pour ce cadeau.
Scénario de test n°3 : L’utilisation du chatbot
Vous êtes sur la homepage et vous cliquez sur le chatbot. Qu’aimeriez vous poser comme questions ?
Exemple de questions :
Conclusion
Ce projet m'a beaucoup apporté car nous avons eu beaucoup de temps pour réaliser chacune des étapes du projet. J'ai pu utiliser des méthodes concrètes qui m'ont permis de me forger une vraie réflexion sur le sujet et qui me serviront pour mes projets futurs. D'autre part, le sujet des fragrances était très intime et donc il fût très intéressant d'en apprendre plus sur la relation qu'avaient les personnes avec le parfum.