Cnfpt 📚

Le CNFPT est un organisme de formation national pour lequel toutes les municipalités de France cotisent. C’est donc par cette entité que tous les fonctionnaires passent pour se former et évoluer dans leur carrière. Pour se donner une idée, le CNFPT organise en moyenne 1 million de formation par an.

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Date ⏱

Mars 2022 - 4 semaines.

Team 💪

Benoit Marié (CP)
Arthur Lumière (Dir cli)

Rôle 👨‍💻

Cadrage.
Ateliers.
Recherche.
Wireframing.
Arborescence.

Le challenge

Le CNFPT souhaite simplifier ses parcours de l’inscription jusqu’au jour de la formation tout en répondant aux besoins de fonctionnaires isolés souffrant d’illectronisme qu’à des grandes municipalités qui possède un pole dédié à la gestion des formations.

Le processus

01 /Cadrage

Atelier Kickoff.

02 /Recherche

Ateliers proto-persona & parcours, interviews, persona et Xmap.

03 / Recommandation

Workflows, proto, principales fonctionnalités.

01 / Cadrage

Atelier kickoff

Nous avons réalisé une petite recherche secondaire afin d’avoir une meilleure compréhension des enjeux et de l’environnement du CNFPT mais malgré tout, il était important de rentrer plus dans le sujet en organisant un atelier avec des interlocuteurs internes. Nous avons abordé plusieurs thématiques, divisées elles-mêmes en sous-catégories et cela nous a permis de mieux cerné la stratégie et les problématiques auquel l’organisme doit faire face. Les donnés restes privés mais voici les thématiques abordées :

Le CNFPT (Son histoire, son organisation…)
Ses missions (Activité principale, stratégie de développement…)
Ses partenaires (Qui ils sont, leurs rôles…)
Covid 19 (Impact, résultat…)
Concurrence (Positionnement, adaptation…)
Cible (Utilisateurs, fonctionnaires…)
Formation (Types, process…)

02 / Recherche

Ateliers proto-persona & parcours

Nous avons réalisé ces ateliers afin de donner un visage et un parcours aux utilisateurs cibles et ainsi mieux identifier leurs attentes, besoins et ressentis. Nos interlocuteurs métiers et des équipes locales ont participé pour créer ces personas. En tout nous avons réalisé 6 ateliers en présenciel (2 par cible). 

Déroulement atelier proto-persona

L’atelier proto-persona se décomposait en plusieurs étapes minutées :

Le choix du profil (Déterminer les utilisateurs représentatifs et sélectionner lesquels étudiers)
Sa biographie (Son identité, sa personnalité, son parcours, sa relation avec le digital et le CNFPT)
Ses objectifs (Ses aspiration professionnelles et sociales)
Ses besoins
Ses frustrations

Déroulement atelier parcours

L’atelier parcours consistait à cartographier les diverses interactions et des points de contact entre un persona et les interfaces du CNFPT. Nous avons demandé à chacun des groupes d’identifier les étapes en réalisant le parcours eux-mêmes et en notant :

L’expérience du persona (ce qu’il voit, ce qu’il lit, ce sur quoi il clique, pourquoi, etc…)
Ses attentes (Ce que notre persona s’attendait à voir sur cette étape)
Son Ressenti (Sous forme de visage)
Ses frustrations et satisfactions (Les points de frustrations (opportunités) ou satisfactions (points à garder absolument).

Ensuite chaque personne devait venir individuellement pour coller une ou plusieurs gommettes sur les points où il faut agir de manière prioritaire sur le parcours.

Ce qu’il faut retenir

Les ateliers nous ont permis de prioriser 3 cibles et de définir leurs besoins, freins et parcours de manière projective.

Voici les 3 profils retenus :

Les agents C en recherche de formation.
Les gestionnaires de formations.
Les agents B en préparation d’un concours.

Le rendu reste une vision globale des utilisateurs et de leur parcours mais ils ne permettent pas d’avoir les besoins des utilisateurs réels.

Interviews

Nous avons réalisé des entretiens pour confirmer ou infirmer les personas et parcours définis lors des ateliers et étudier avec précision les problèmes d’utilisabilité. J’ai fait passé 14 interviews (environ 5 par cible) en 2 phases, l’une semi-directive pour mieux connaitre les utilisateurs, l’autre sous forme de tests utilisateur ou les participants réalisaient des scénarios sur le site actuel et ainsi récolter des données plus précises.

Personas & Experience map

Nous avons observé des parcours très différents sur des profils identiques mais nous avons fait le choix d’étudier les parcours où les difficultés sont les plus nombreuses car en optimisant ces étapes nous rendons de fait la navigation plus simple pour tous les autres utilisateurs.