La Montgofière 🏋️
La Montgolfière premier « social sports club » parisien. Ouvert en 2018, le lieu souhaite réinventer la salle de sport avec une nouvelle approche où le sport s’associe à l’art, la culture, le travail et le bien-être. On y trouve des cours de sport (bien-sûr), des expositions, un espace de coworking, un spa...
Date ⏱
Décembre 2021 - 2 semaines
Résultat 🏆
Finaliste de la compétition.
Team 💪
Karyne LAUHON, Anthony MARECHAL, Janna BUI, Alice VAN
Rôle 👨💻
Cadrage. Mener entretiens. Animation de l'atelier d'idéation. Réalisation des wireframes. UI design. Facturation.
Le challenge
Apporter de la pédagogie sur les services
Comment sensibiliser la clientèle de La Montgolfière à l’ensemble des activités extra sportives ( programmation culturelle et artistique, service de bar et restauration) et ainsi créer plus de trafic de nos membres sur ces différents pôles ?
Ajouter des propositions de valeur
Comment optimiser la satisfaction client des adhérents pour la partie bien être / sportive, alors qu’ils n’ont le droit de rsvp qu’un cours/jour ? (Suivit, stat, proposition d’exercice solo, proposition de coaching privée, etc..)
Optimisation de la gestion des cours
Comment optimiser la fréquentation du club par ses membres afin de permettre une croissance de 50% du nombre de membres, tout en évitant l’engorgement du club aux heures de pointe ?
Augmenter le volet social
Comment consolider l’esprit de communauté entre adhérents afin de créer une ambiance optimale de social club / seconde maison et ainsi renforcer le sentiment d’appartenance de la part de nos membres?
Etre plus écologique
Quelles mesures mettre en place pour améliorer notre impact sur l’écologie, sur la consommation énergétique et sur les consommables afin de rendre La Montgolfière plus en phase avec son époque sur ce sujet majeur ?
Les contraintes
- Ne pas modifier la DA et l’UI existante.
- Budget de 75.000 €.
Le processus
01 /Étude secondaire
Étude de marché et social listening.
02 /Étude primaire
Étude quantitative, interviews, empathy map, personas et Xmaps.
03 / Idéation
Question inversée, Matrice NUF.
04 / Conception
Wireframes low-fid, hight-fid et prototypage.
05 / Tests utilisateurs
Eyes tracking, tests à distance.
06 / Solution
Explication de la solution et des fonctionnalités, réponses aux besoins utilisateurs
01 / Étude secondaire
Le marché de la salle de sport en transformation
La Montgolfière se démarque
02 / Etude primaire
Etude quantitative
Nous avions besoin de comprendre quel étaient la pratique et les préoccupations de la cible. C’est pour cela que nous avons lancé un sondage qui a récolté 74 répondants. Voici les principaux insights à en tirer :
- 80% des personnes interrogées vont à la salle de sport en heures de pointe
- 1/2 se rend à la salle de sport seul.e
- 1,7% fait de l'impact environnemental de la salle de sport un critère de sélection
Interviews
Nous avons mené des entretiens afin de cerner les besoins des utilisateurs de la Montgolfière, identifier l'écosystème et les outils utilisés par ces profils et comprendre leurs besoins, leurs habitudes, leurs contraintes dans la Montgolfière. Voici les enseignements principaux que nous avons reçu :
Empathy map
Pour mettre en évidence les principaux résultats de la recherche pour tous les types d'utilisateurs et faciliter notre prise de décision, nous avons utilisé la cartographie par empathie. Cela nous a permis de faire des déductions sur nos utilisateurs en nous basant sur leur comportement, d'établir des priorités et de déterminer quels étaient les points les plus importants à retenir.
Personas & Experience map
Grâce à tous les éléments de recherche, nous avons pu créer des personas et des experience maps permettant à l’équipe se concentrer sur les besoins des utilisateurs.
Persona primaire
Persona secondaire
Comment créer, auprès des adhérents non intégrés, un sentiment d'appartenance au club et ainsi les pousser à participer aux diverses activités de la Montgolfière ?
Comment permettre l'arrivée de nouveaux adhérents alors que les utilisateurs actuels sont déjà limités dans leurs choix d'activités ?
03 / Idéation
Question inversée
Nous avions besoin de produire un maximum d’idée à cette phase du projet. Afin de libérer notre créativité nous avons utilisé la technique de la "question inversée". Celle-ci consiste à partir d'un problème initial et à l’amplifier ou l'inverser. Le problème extravagant conduit souvent à des réponses démesurées ou originales.
Matrice NUF
Parce que nous ne pouvions pas mettre en place toutes les idées, il était primordial de prioriser les fonctionnalités. Pour nous aider à faire le tri, nous avons utilisé la matrice NUF. Nous avons listé toutes les fonctionnalités puis nous avons chacun mis une note sur 10 sur 3 critères : la nouveauté, l'utilité et la faisabilité.
04 / Conception
Wireframe low-fid
Les croquis à la main laissent de la place à l'expérimentation cela rend le processus créatif plus productif et laisse place à un champ de solutions innovantes et originales. Ils nous ont permis de bien comprendre au sein de l’équipe les fonctionnalités et les directions que vont prendre l’interface.
Wireframes hight-fid
Suite aux différents croquis, nous sommes passés à la conception de wireframes haute-fidélité. Ils demandent plus d'efforts pour être créés mais permettent une vision plus complète du produit final. En se projetant mieux, cela nous a permis de communiquer plus facilement sur la manière dont nous hiérarchisons les fonctionnalités de l’interface.
Prototyping
Une fois que nous étions tous d’accord sur la mise en page de l’interface, nous avons démarré le prototypage de l’application pour que nous puissions faire tester la maquette.
05 / Tests utilisateurs
Protocole de test
Afin de s'assurer que la solution proposée soit adaptée aux besoins et aux attentes des clients de La Montgolfière, nous avons réalisé une phase de test. Grâce à ces tests, nous avons pu évaluer l’utilisabilité notre application et la pertinence des fonctionnalités. Pour cadrer au mieux notre test, nous avons réalisé un protocole de test ou nous avons noté les objectifs, les scénarios à réaliser, le guide d’entretien, le questionnaire post-test, la fiche d'observation, les méthodes utilisées, le formulaire de consentement...
Eyes tracking
3 utilisateurs Laboratoire des lutins 30/45 min
Les testeurs ne disent pas forcément tout le temps ce qu’il pense. L’eyes tracking nous a permis de suivre le regard de l’utilisateur sur une interface. Ainsi nous avons pu analyser des données précises sur nos choix de conceptions.
Tests à distance
4 utilisateurs
Distanciel
30/45 min
Ayant un temps limité en laboratoire, nous avons dû aussi réalisé d’autres tests. Conscients de la situation de crise sanitaire actuelle, nous avons adapté notre prototype ainsi que cette phase de test à distance. Nous avons fait naviguer les utilisateurs sur notre prototype lors d’un appel vidéo et nous avons enregistré l’appel. Si la manière de tester change mais l’objectif reste le même : analyser le parcours d’utilisateurs pour arriver à un but prédéfini, relever les erreurs de conception et les points d’amélioration.
Problèmes identifiés
Nous avons relevé différents éléments à améliorer : La cohérence graphique entre tous les écrans, le manque d’un suivi visuel, un problème d’accompagnement global sur l’application.
06 / Solution
Game Potos & Pectoraux
Création d'une application "La montgolfière" pour être en phase avec les usages actuels et être présent chez les clients même en dehors de la salle.
PIERRE PRÉPARE SON COURS
J'ai du mal à lancer une discussion avec les autres membres...
BIOGRAPHIE
Aider les utilisateurs à mieux connaître les autres adhérents
Nous proposerons aux adhérents d'ajouter une bio à leur profil. La bio sera visible lorsqu'une personne voudra consulter la liste des participants de son cours ou sur le classement de la gamification. Celle-ci permet aux utilisateurs d'aller plus facilement lancer une conversation avec un autre adhérent.
PIERRE CRÉÉ SON ESPACE CLIENT
J'ai du mal à m'intégrer...
PARRAINAGE
Faciliter l'intégration des adhérents
Nous souhaitons proposer aux nouveaux adhérents d'avoir un tuteur. Lors l'arrivée d'un nouvel adhérent, on lui demande s'il souhaite un parrain pour le "guider" et l'intégré au sein du club. Du côté adhérents expérimentés on lance une campagne de recrutement et on leur propose de gagner des points en contrepartie (via système gamification).
PIERRE RÉSERVE SON COURS
J'ai du mal à sortir de ma zone de confort...
CHALLENGES / CONCOURS
Créer de la cohésion entre les adhérents et faire découvrir de nouveaux sports.
Nous allons mettre en place des challenges et des concours pour inciter les utilisateurs à découvrir de nouveaux sports et à générer un esprit de communauté. Nous souhaitons aussi mettre en oeuvre des challenges comme découvrir 3 sports en 1 semaine. Les participants seront récompensés par le système de gamification
PIERRE RÉSERVE SON COURS
Je suis obligé de réserver 1 semaine à l'avance, car les cours deviennent complets...
GESTION DES RÉSERVATIONS
Inciter les adhérents à participer à divers sports et personnaliser son expérience.
Nous voulons mettre en place 3 dispositifs : indiquer l'intensité de chaque cours afin de le guider dans ses choix de réservations, ajouter des notifications pour rappeler le cours, indiquer le nombre places disponibles dans un cours pour inciter à tester de nouvelles activités.
PIERRE RATE SON COURS
J'ai dû annuler mon cours, car mon emploi du temps m'en empêchait...
SPORT À DISTANCE
Permettre aux adhérents qui ne peuvent pas assister à un cours de ne pas être frustré.
Nous voulons mettre en place des cours en live et en replay. Ajouter des cours à distance via une plateforme de streaming (Youtube ou Meet) pour permettre aux gens d'assister aux cours même à distance et de communiquer via le chat Les replays seront disponibles pour avoir une bibliothèque de ressources.
PIERRE A DU BESOIN DE MOTIVATION POUR ÊTRE RÉGULIER
J'ai parfois du mal à maintenir mon programme..
SYSTÈME DE GAMIFICATION
Inciter les adhérents à participer aux activités.
Nous proposons aux utilisateurs de cumuler des points au cours de leurs évolutions (Participations de challenges, participations au live, pertes de points / annulation tardive) Plus un utilisateur est fidèle, plus il gagne de points et plus il peut participer à des cours (3 max dans la journée), s'il ne va pas en cours ou s'il n'annule pas 24h à l'avance il en perdra.
PIERRE FINIT SON ENTRAÎNEMENT
J'aimerais avoir un suivi de mes performances...
SUIVI DE PERFORMANCE
Permettre d'avoir un suivi des performances physiques.
Nous souhaitons proposer aux utilisateurs d'accéder à un dashboard où se trouve divers statistiques ce qui permet de répondre aux besoins utilisateurs et à la marque d'être présente y compris en dehors de la salle.
Conclusion
J'ai trouvé passionnant le fait de travailler sur un lieu car les problématiques étaient diverses. Notre recommandation a aussi montré le bénéfice que pouvait avoir le digitale dans une expérience client. D'autre part, j'ai particulièrement apprécié la phase de tests utilisateurs et notamment le test en laboratoire car c'est une méthode que je n'avais jamais eu la chance d'expérimenter. Enfin, j'aurais aimé retravailler l'UI du client pour la rendre plus accessible et lisible.
